🔁 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Kalli Esotérica

A Kalli Esotérica valoriza a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento integral da legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos realizados através de compras online em nosso site.

📦 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução:

• Produto sem uso
• Em perfeito estado de conservação
• Na embalagem original, com todos os itens e acessórios

Procedimento:

O cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail:

📧 [email protected]

Reembolso:

• O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete
• O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Kalli Esotérica

🔄 2. Troca por Insatisfação (Preferência)

A Kalli Esotérica oferece, como benefício adicional, a troca por insatisfação (cor, modelo, tamanho ou preferência), respeitando as condições abaixo:

Prazo:

Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento

Condições:

• Produto sem indícios de uso
• Embalagem original preservada
• Produto em perfeito estado

Regras:

• O cliente deverá escolher outro produto de igual valor
• A troca está condicionada à disponibilidade em estoque
• A verificação do estoque é de responsabilidade do cliente

Custos:

• Os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente

⚠️ 3. Produto com Defeito de Fabricação

Nos termos do Art. 18 do CDC, produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Enviar solicitação via e-mail com descrição do defeito e, se possível, fotos
• Informar número do pedido

Após o recebimento:

• O produto passará por análise técnica em até 5 dias úteis

Resultado:

• Sendo constatado defeito: será realizada troca, reparo ou reembolso
• Não sendo constatado defeito: o produto será devolvido ao cliente

🚫 4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por questões de higiene, segurança e natureza dos produtos, não serão aceitos:

• Produtos com sinais de uso
• Incensos, ervas, banhos, essências ou perfumes abertos ou utilizados
• Produtos manipulados ou fracionados após abertura
• Itens personalizados ou sob encomenda
• Produtos danificados por mau uso

💰 5. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

• PIX: devolução via chave informada pelo cliente
• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora

📬 6. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:

📧 [email protected]

Com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Produto
• Motivo da solicitação

A Kalli Esotérica responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

🕒 7. Prazos

• Solicitação de devolução: até 7 dias corridos
• Troca por defeito: até 30 dias corridos
• Análise do produto: até 5 dias úteis
• Resposta ao cliente: até 2 dias úteis

📢 8. Disposições Gerais

• Produtos fora das condições descritas poderão ser recusados
• A Kalli Esotérica se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios desta política
• Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, respeitando a legislação vigente